일러스트레이터로부터 파일이 안불러질때

일러스트레이터로부터 파일이 안불러질때는

일러스트레이터에서 어떤 조건들을 충족시켜 ai 파일로 저장해야 할지요?

시네마가 언노운 파일이라며 못읽습니다 ㅠㅠ